常见问题

在 Kerafast，我们努力通过促进全球实验室开发的生物试剂的使用来推进生命科学研究。以下是有关我们的工艺和试剂的一些常见问题的解答。如果您在下面没有看到您的问题得到解答，请通过 400-004-3669 或info@kerafast.com.cn联系我们。

订购试剂

我们在全球范围内直接销售所有产品，无需其他分销商。您可以通过创建帐户、将试剂添加到购物车并完成结帐流程来在线订购。您也可以通过info@kerafast.com.cn或 400-004-3669 联系我们的客户服务团队来下订单。有关更多详细信息，请访问我们的如何订购页面。

我们接受来自大多数研究机构的信用卡、电汇和采购订单（取决于信用记录）。采购订单付款必须在您下订单后 30 天内收到。

我们在全球范围内直接销售所有产品，无需其他分销商。迄今为止，我们已向六大洲 66 个不同国家的客户运送试剂。

我们的试剂直接来自学术实验室，因此供应可能有限。如果提供实验室的材料已用完，产品将被列为不可用，但计划生产更多。如果该材料永久缺货，将从我们的目录中删除。

如果您正在寻找特定材料但找不到它，或者它被列为当前不可用，请随时通过400-004-3669或info@kerafast.com.cn联系我们的客户服务团队。我们可以告诉您产品的最新状态，推荐我们目录中的任何类似产品，或者在材料再次可用时记录您的信息与您联系。

我们的一些试剂只出售给非营利组织。在营利性公司工作的人将需要与提供机构安排单独的许可协议。Kerafast 团队可以通过将您与机构技术转让办公室的适当联系人联系来启动该过程。首先，请发送电子邮件至info@kerafast.com.cn，提供您的姓名、公司、联系信息和感兴趣的试剂。

我们通常没有可用的产品样品，因为我们的材料直接来自学术实验室。在某些情况下，我们可能会从我们的内部实验室向您发送产品样品；我们只要求您支付运费。您可以通过 400-004-3669 或info@kerafast.com.cn联系我们的客户服务团队，了解您感兴趣的产品是否有样品可用。

我们为注册 Kerafast 邮件列表的用户提供一次性 10% 的产品折扣。否则，我们不会为购买单个试剂提供折扣。我们可能会为大量购买一种产品或一次订购多种产品安排折扣。如需更多信息，请致电 400-004-3669 或发送电子邮件至info@kerafast.com.cn联系我们的客户服务团队。

我们试剂的来源研究实验室将尽快运送您的材料。一般来说，试剂会在一周内发货，但有时可能会延迟发货。如果产品延迟，我们会尽最大努力通知您并让您知道预计何时交货。要查看您的订单状态，请通过 400-004-3669 或info@kerafast.com.cn联系我们的客户服务团队。

如何下订单？

我如何支付我的订单？

你们有经销商吗？

为什么我想要的产品目前不可用？

我感兴趣的产品只出售给非营利组织。如果我是营利性公司的研究员怎么办？

我可以获得免费的产品样品吗？

我可以获得产品折扣吗？

我的订单何时发货？

你们的退货政策是什么？
所有产品退货的授权必须在退货前获得我们的客户服务团队的批准。未经事先批准，将不会收到货物。由于温度和包装要求，并非所有物品都可以退货。获准退货的物品必须以令人满意的状态到达我们的设施，以便转售才有资格获得产品信用。非我们的任何错误或过错导致的退货将收取 25% 或 25 美元（以较高者为准）的进货费用。授权退回的危险材料必须按照 DOT 管理危险材料运输的法规和任何其他适用要求进行包装、贴标签和运输。

Kerafast 不会授予以下信用： (i) 已停产的产品；(ii) 个性化或定制的产品；(iii) 正确接收但未正确使用或未遵循协议信息的产品；(iv) 不是从 Kerafast 购买的产品；(v) 冷藏或温控产品；(vi) 产品过时、货架磨损、使用或污损，因此不适合退回库存和作为新品转售；(vii) 已开封的试剂或化学品；(viii) 采购机构已收到超过 30 天的产品。

在 Kerafast 目录中提供研究人员的材料时，我可以期待什么质量？

Kerafast 的材料由以科学诚信为重的研究人员提供。我们可用的试剂类似于自第一次实验室间合作以来研究人员一直在共同交换的那些材料。您将只向您的研究合作者提供您自己实验室的最高质量材料；这就是我们目录中“按原样”提供调查人员工具的精神。

此外，提供调查人员使用他们通过 Kerafast 提供的材料发表同行评议的文章。我们的网站包括期刊引文和性能数据，让您可以就可用材料做出明智的决定。

为什么这些材料不是免费的？

我们的计划提供了一种解决方案来改进耗时耗资源的材料转让协议 (MTA) 流程。它提供了对使用传统 MTA 可能需要数月才能接收的材料的快速和轻松的访问。使用 Kerafast，您只需几天即可收到相同的材料。然后将每笔销售的一部分返还给贡献的科学家及其机构，以帮助支持进一步的研究。

什么时候通过您的目录提供新产品？

每周，我们都会继续向我们的全球社区添加新的实验室和试剂。经常查看我们的在线平台以了解新内容，或预览我们正在筹备中的材料，并在我们即将推出的页面上请求更多信息。如果您正在寻找特定材料，请通过我们的建议试剂页面告知我们。

提供试剂

如何将我的研究工具添加到 Kerafast 平台？

我们使贡献材料的过程尽可能简单；请访问我们的如何贡献页面以了解其工作原理。

哪种材料最适合 Kerafast 目录？

Kerafast 供应商提供范围广泛的实验室制造试剂。在某些情况下，这些试剂被放在实验室冰箱中，研究人员不知道这些试剂会从它们的使用中受益。在其他情况下，试剂已经在分发，但要通过耗时的材料转让协议 (MTA) 流程。

对于我们的目录，我们建议提供现有数量的材料，足以供应 5 到 20 个初始用户。现有的 MTA 需求是理想的，但不是必需的，也允许使用 NIH 资助开发的试剂。我们推广和销售大多数消耗性研究试剂，包括：抗体植物材料细菌质粒细胞系/培养基探头化合物/分子蛋白质/肽酶信号化学物质冷冻胚胎组织样本生长因子病毒/载体显像剂/染料

不确定您的材料是否适合我们的目录？只需通过info@kerafast.com.cn询问我们！

我可以提供用联邦拨款生产的试剂吗？

是的，一点没错。NIH 希望其资助开发的研究工具能够在科学界共享，而我们的计划是这样做的好方法。此外，许多 NIH 实验室在我们的平台上提供和/或采购试剂；例如，查看国家癌症研究所和国家过敏和传染病研究所提供的试剂。

作为提供商，我的知识产权是什么？

我们与供应商机构的技术转让办公室合作，将所有必需的知识产权文件简化为简单、统一的许可协议。我们的客户在购买时同意我们的“仅供研究使用”点击许可协议的条款，该协议禁止将您的试剂用于任何商业用途并维护您的知识产权。

提供试剂需要做多少工作？

我们为提供调查的调查人员提供了尽可能简单的流程。我们要求您填写一份描述您的试剂的产品披露表，该表提供了我们有效地向科学界推广这些材料所需的信息。然后，我们的团队与您所在机构的技术转让办公室合作，建立必要的许可协议，并为每个贡献的材料创建一个网站登录页面。我们处理所有试剂营销、销售和运输物流，以及技术和客户支持。有关更多信息，请访问我们的如何贡献页面